מדיניות החזר, שינוי וביטול הזמנות – ANSRO

המטרה שלנו ב־ANSRO היא להעניק לך חוויית קנייה מהנה, הוגנת ובטוחה. מדיניות ההחזר, השינוי והביטול שלפניך גובשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והיא נועדה לשמור על שקיפות מלאה מול לקוחותינו.

מועדי החזר והחלפה

  • ניתן להחזיר או להחליף מוצרים תוך 30 ימים מיום קבלת ההזמנה.

  • המוצר יוחזר כשהוא במצב חדש, ללא שימוש, ובאריזתו המקורית בלבד.

תהליך החזרה

  1. יש לשלוח בקשת החזרה בכתב לדוא"ל: ansrosupport@gmail.com

  2. לאחר קבלת אישור מאיתנו – ניתן לשלוח את הפריט בחזרה בהתאם להנחיות.

שים לב: אין שירות בוואטסאפ או בצ'אט – כל הפניות יתבצעו במייל בלבד.

תנאים להחזרה

  • יש לצרף לחשבונית או כל הוכחת רכישה.

  • המשלוח חזרה – באחריות ובמימון הלקוח בלבד.

  • לא תתאפשר החזרה של מוצרים שנעשה בהם שימוש או שנפגמו.

מדיניות ביטולים

  • ביטול הזמנה יתאפשר לפני שליחת המוצר מהמחסן בלבד.

  • את הבקשה יש לשלוח למייל לפני שליחת הפריט.

  • אם ההזמנה כבר נשלחה – יש להמתין לקבלת המוצר ואז להחזיר אותו בהתאם לתנאי ההחזרה לעיל.

עמלת ביטול

  • במקרה של ביטול לפני משלוח:
    תחויב עמלת ביטול בגובה 5% מסך העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם.

  • דמי משלוח לא יוחזרו במקרה של ביטול לאחר שליחה.

זיכוי כספי

  • ההחזר יתבצע לאחר קבלת הפריט ובדיקתו, באמצעות אמצעי התשלום המקורי ששימש לביצוע העסקה.

  • ההחזר יבוצע רק לאחר שהמוצר התקבל ונמצא תקין.

מוצר פגום

  • במידה והמוצר הגיע פגום – אנא פנה אלינו ביום קבלת המוצר בלבד לכתובת: ansrosupport@gmail.com

  • במקרים כאלה – האחריות למשלוח חוזר/החלפה על חשבון ANSRO.